Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 23 de mayo de 2026

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, usted, como Titular de sus datos personales, tiene derecho a solicitar en cualquier momento la supresión (eliminación) de sus datos del Tratamiento que realiza La Cueva · Food & Coctel's.

1. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Envíe un correo electrónico a lacuevaautomatic@gmail.com incluyendo:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos personales"
• Su nombre completo.
• Número de teléfono o WhatsApp registrado (para localizar su perfil).
• Correo electrónico de contacto.
• Copia del documento de identidad (para verificar su titularidad).
• Indicación clara de si solicita la eliminación total o solo de algunos datos específicos.

También puede iniciar la solicitud escribiendo por WhatsApp al +57 323 357 5660; en este caso le solicitaremos verificación adicional por correo.

2. Plazo de respuesta

Atenderemos su solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente al recibo de la solicitud completa, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Si fuera necesario un plazo adicional, le informaremos los motivos y la nueva fecha estimada.

3. Datos que se eliminan

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega.
• Historial de pedidos, preferencias y observaciones asociadas a su perfil.
• Conversaciones de WhatsApp vinculadas a su número.
• Suscripciones a comunicaciones comerciales (promociones, novedades).

4. Datos que pueden conservarse por obligación legal

Algunos datos podrán conservarse por exigencia normativa, durante el plazo legalmente requerido y únicamente con esa finalidad:

• Documentos contables y fiscales (facturas, comprobantes de pago) — conservación de hasta 10 años según el Estatuto Tributario.
• Registros solicitados por autoridades competentes (DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades judiciales).
• Información necesaria para atender investigaciones, reclamaciones o procesos legales en curso.

Estos datos no se usarán para fines comerciales y serán eliminados al cumplirse el plazo legal.

5. Confirmación

Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo de confirmación indicando los datos eliminados y, cuando aplique, los que se conservaron por mandato legal y el motivo.

6. Otros derechos relacionados

Si en vez de eliminar prefiere actualizar, rectificar o limitar el uso de sus datos, puede solicitarlo por los mismos canales. Si considera que sus derechos como Titular han sido vulnerados, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co.

Consulta también la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.