Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 23 de mayo de 2026

Los presentes Términos regulan el uso del servicio de venta de alimentos preparados, atención al cliente, reservas y entrega a domicilio de La Cueva · Food & Coctel's, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes en Colombia.

1. Servicio

La Cueva ofrece la venta de alimentos preparados —comidas rápidas, parrilla, picadas y coctelería— para consumo en el establecimiento o entrega a domicilio dentro de su área de cobertura. Los pedidos pueden realizarse por WhatsApp, la página web o directamente en el local.

2. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
• El costo del domicilio podrá variar según la zona de entrega y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
• Medios de pago aceptados: efectivo contra entrega, transferencia electrónica y los demás medios que el establecimiento habilite.
• La Cueva podrá modificar precios y promociones en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados.

3. Proceso de pedido

• El cliente confirma su pedido por WhatsApp, página web o en el local.
• El tiempo estimado de entrega se comunica al confirmar el pedido y depende de la zona, la demanda y las condiciones de tráfico.
• El cliente es responsable de verificar la dirección, número de contacto y observaciones antes de confirmar.
• La Cueva podrá rechazar pedidos fuera del área de cobertura, fuera de horario, o por causas operativas debidamente justificadas.

4. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Por tratarse de alimentos preparados al momento, el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica una vez el producto ha sido elaborado, salvo en los siguientes casos:

• Error en el producto entregado (pedido distinto al confirmado).
• Producto en mal estado o que no cumpla condiciones de calidad e inocuidad.
• Incumplimiento atribuible a La Cueva.

En estos casos, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, presentando evidencia y el comprobante de su pedido.

5. Disponibilidad y horarios

El servicio está sujeto a los horarios de atención del establecimiento y a la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto no se encuentre disponible, La Cueva ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente.

6. Comunicaciones por WhatsApp y otros canales

Al realizar un pedido, el cliente autoriza recibir comunicaciones operativas (confirmación, estado, recordatorios) por WhatsApp, SMS o correo electrónico al contacto suministrado. Las comunicaciones comerciales son opcionales y requieren autorización adicional, y podrán suspenderse en cualquier momento solicitándolo por los canales oficiales.

7. Limitación de responsabilidad

La Cueva no se hace responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, alteraciones de orden público, fallas en redes de transporte o por información inexacta suministrada por el cliente (dirección, teléfono, observaciones).

8. Atención al consumidor (PQRS)

Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia podrá presentarse por correo a lacuevaautomatic@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 357 5660. Atenderemos su PQRS en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor.

9. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes en la ciudad sede del establecimiento.